协会全面加强提升会员服务工作质量

日前，中国职业安全健康协会（以下简称）召开会议，就如何全面加强和提升会员服务工作开展工作部署。协会会员工作部就《关于加强和提升会员服务工作的意见》进行宣讲解读。

据悉，这次开展加强和提升服务工作的目的，是按照协会发展“坚持政治引领、加强组织建设、瞄准世界一流、全面强化提升”的总体思路，为了切实践行好协会宗旨、履行好服务职能，从而进一步做好会员服务工作，助力团体会员职业安全健康工作更好开展、助力个人会员更好发展、促进协会事业高质量发展。

会议提出七项意见：

一、明确总体要求，围绕一流目标开展工作

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面深入贯彻落实习近平总书记关于安全生产、全民健康和应急管理工作的一系列重要论述和指示批示精神及党中央、国务院的重大决策部署，坚持以会员为中心的总原则，尊重会员的主体地位，按照以会员服务促进协会发展和以协会发展提升会员服务的基本思路，不断推进会员服务工作的理念、机制、制度、手段、方法、载体等全面创新，着力全面强化会员服务工作，打造中国特色的“会员之家”，致力创建世界一流协会。

二、筑牢宗旨观念，增强服务会员大局意识

会员是协会的立会之基，是协会创新发展的强大力量。全心全意为会员服务是协会的根本宗旨和本质要求，是协会各项工作的出发点和落脚点，是增强协会感召力、凝聚力、创造力、发展力的关键环节和途径。发展会员、联系会员、服务会员是协会的基础性工作，事关协会的全面建设、事关协会的生机活力、事关协会的长远发展，是一项系统工程和战略任务，必须锲而不舍、久久为功。

会员是否满意是衡量协会工作成效的主要标准。协会上下要不断增强服务会员的责任感、紧迫感和使命感，牢固树立“大服务”观，高度重视会员服务工作，始终坚持服务第一理念，强调并注重服务的公益性、广泛性、精准性、及时性、全面性、高效性、经常性（以下简称“七性”）和高质量、全方位、全天候，按照“会员优先、会员优惠”的原则，不断转变服务观念、丰富服务内容、规范服务流程、优化服务方式、提高服务质量，切实解决会员最关心、最直接、最现实的问题，进而提高协会会员服务工作的科学化、专业化、规范化水平。

三、坚持固本培元，确保会员共享长效服务

会员除享有协会《章程》规定的会员权利和义务外，还享有协会提供的下列服务：

（一）向会员宣传党和国家安全生产、职业健康和应急管理方面的法律法规、方针政策、规范标准、工作部署等；传播上述工作的相关知识；向国家相关主管部门、地方政府反映会员和业界的意见、建议、需求及合理诉求，维护会员职业安全健康合法权益。

（二）免费或优先参加协会组织的安全生产、职业健康和应急管理相关研讨会、论坛会展和学术年会等活动，加强与业界的交流与合作。

（三）参与协会组织的安全生产、职业健康和应急管理有关国家行业团体标准的制订，在自主制定实施企业标准过程中给予指导。

（四）免费或优先参加协会组织的科研项目评奖工作，宣传推广会员的科技创新成果，促进科研项目成果转化，并根据会员单位需要，办理学报增刊。

（五）参与安全生产、职业健康和应急救援等资质及职业资格审核、评价评估、项目征集及申报推荐等工作。

（六）免费或优先参加协会组织的各种专业培训，助力会员提高管理能力和技术业务素质。

（七）优先获得协会在安全生产、职业健康和应急管理方面的指导、评价和服务，为会员单位在创建本质安全企业和健康企业方面提供支持和服务。

（八）单位会员可以推荐会员代表或指定负责人参加协会分支机构的工作，免费或优先参加协会分支机构组织的各类活动。

（九）享有与协会合作的优先权，在符合协会章程的前提下，将予以指导和大力支持。

（十）协会网站和《职业安全健康》报开辟“会员之家”、“会员风采”等栏目，根据会员需求为会员进行宣传展示；协会网站、微信公众号为会员提供免费宣传空间，传递会员动态，展示会员风采。

（十一）其它符合规定的相关服务。

四、强化制度建设，全面提升服务工作水平

（一）建立完善的会员管理制度。根据《中国职业安全健康协会章程》、《中国职业安全健康协会分支机构管理办法》，制定配套的《中国职业安全健康协会会员管理办法》、《中国职业安全健康协会会费标准及使用管理办法》、《中国职业安全健康协会关于设立分支机构的工作流程和有关要求》等制度办法，完善会员发展、机构管理和会员服务等方面的管理制度。

（二）按照“坚持党建引领，确保分支机构各项工作与协会同步开展，实现体制对接、机制对接、制度对接和工作对接”的要求，制定协会《关于分支机构全面贯彻落实三个“全覆盖”》文件，实现分支机构设立党的工作小组、分支机构财务统一管理、分支机构秘书处人员在册管理三个全覆盖；按照“有形、有力、有效做好服务会员”的要求，制定协会《关于会员发展“三个全覆盖”》文件，全面推进会员发展全国各省市自治区全覆盖、行业领域全覆盖、专业方面全覆盖三个全覆盖的战略部署和目标任务。

（三）实现会员发展网络化。推进会员发展模式由低效的传统模式向高效、科学的信息化模式转变，梳理改进会员注册工作流程，实行网上注册与手机扫码注册发展会员新举措，定制会员注册二维码并在实际工作中推广使用，提高服务的时效性和便捷性。全系统建立会员注册制度，实行协会会员全国编码登记，规范发放统一编码的会员个人、会员单位（电子）证书。

（四）实行会员系统动态管理。建立会员分类管理模式，完善会员入会登记和数据库建设。做好协会信息化建设顶层设计，授权分支机构管理其会员信息，优化会员信息管理体系，创新会员服务模式，打通会员管理系统的数据通道，完善协会（秘书处）与会员服务的沟通机制，达到“能看到、能听到、能收到”。继续做好会员信息动态管理及会员数据的统计工作，进一步提升会员服务工作效率。

五、注重提质增效，整体提升会员服务能力

（一）全面梳理服务工作的重点和难点。以增强服务能力和发展能力为主线、以发展会员和服务会员为重点、以加强分支机构能力建设为要点、以承接社会服务职能为突破口，坚持社会效益优先、社会效益和经济效益并重的原则，秉承协会宗旨，突出服务“七性”，建立科学规范智能化的会员发展、会员管理和会员服务工作台账，努力提升服务创新发展能力。

（二）用好用活服务品牌，全力支持会员企业安全健康快速高质量发展。用好用活《中国安全科学学报》、“科研项目评审”、“科技大会暨学术年会”、“职业安全健康高峰论坛暨技术装备展览会”、“安全社区创建”、“基层职业安全治理”、“企业安全文化及安全发展战略研究”、“职业安全健康综合培训”、“安全审计”、“化工安全综合咨询服务”、“煤矿深度安全体检”、“冶金企业安全体系提升”、“健康企业创建”、“HSE管理体系推广”、“管道监测技术”、“安全标准制定（团标）”、“注册安全工程师培训”、“职业卫生师培训（发证）”、“职业心理健康师培训（发证）”、“应急救援业务培训”、“城市安全风险评估”、“应急管理咨询服务”、“安全发展示范城市创建咨询服务”、“企业与地方安全发展模式研究”等现有品牌的基础上，要全力实施好品牌战略，全面加强品牌创建工作，大力发展、培育、建设、树起一批新品牌，更好地服务支持会员企业发展，持续提升协会的服务力、影响力和发展力。

(三)树立行业标杆企业，助力会员企业高质量发展。协会与紫金矿业等单位开展的“紫金奇迹之由来”重大研究项目、与冀中能源打造的安全文化建设项目等均收到了很好的社会效果。打造这些大型企业咨询服务品牌，对会员单位更好更高质量发展起到了很好的示范引领作用。要继续扎实高效推进会员单位安全健康发展战略研究、安全文化提升等服务品牌落地、服务项目增加，并积极开拓服务领域，实现化工、矿山、建筑、冶金等行业企业服务项目全覆盖，为会员企业提供安全生产、职业健康和应急管理等全方位咨询服务与解决方案。

（四）建立健全会员服务三级服务体系。按照协会会员发展“三个全覆盖”的目标，加快协会（秘书处）、代表机构及分支机构、会员服务站三级服务体系建设。通过组建地域性代表机构实现全国各省市自治区全覆盖，发展细分行业的分支机构实现各行业领域全覆盖，以高校、科研院所和经开区、高新区成批发展会员为基础，设立会员服务站，实现专业人才和专业技术服务全覆盖。

（五）凸显协会“3+2”平台优势服务会员。要加强协会与中央和国家机关工委、民政部、中国科协和应急管理部、国家卫生健康委等有关上级部门的请示汇报、联系沟通，凸显协会“3+2”业务体系平台优势，理顺安全、健康、应急三类业务板块关系，展现协会改革发展的经验做法和工作成效，为会员发展创造良好的外部环境；要用好外力外脑，坚持开门、开放、开明办会，共同把合作工作、智库工作、专家工作做好，不断提升服务能力和水平。

（六）加强对分支机构的业务指导和服务工作。要密切协会（秘书处）与分支机构的联系沟通、业务合作，指导、帮扶并支持分支机构开展各项业务活动，鼓励各机构之间横向交流与协作、互相学习与借鉴，努力促使分支机构与协会成为工作共同体、利益共同体、命运共同体，努力促进分支机构提高服务水平，努力促使分支机构提高生存发展能力。

（七）落实会员优先优惠政策。协会的年度会议及培训计划向会员开放，会员可优先参加协会举办的各类学术会议、论坛会展及培训活动。协会《职业安全健康》报（电子版）免费为会员提供，协会各类信息服务及时向会员推送。协会个人会员免交会费、团体会员因经济困难，可申请缓交、减交或免交会费。

六、创造有利条件，不断优化服务工作内容

（一）积极组织对外合作交流。组织、推荐和支持会员参加（中日韩、“两岸四地”、东南亚）国际学术会议、参与国际科研项目、加入职业安全健康国际组织，提高会员参与国际交流合作的能力。通过搭建与有关国家及港澳台地区企业的同行业者直接对话、交流和交往的平台，为广大会员提供开拓国际视野、扩大影响力的机会。

（二）努力搭建平台，通过举办论坛会展、学术交流年会、科技大会、现场会、经验交流会等平台和线上线下、网络学院培训等，为会员提供信息、提供知识、提供支撑、传递经验，助力会员知识更新和工作开展，多维度服务会员成长。协会可以接受会员委托，专门定制培训内容，开展一对一单位内培，组织编写教学大纲和培训教材。同时，要充分发挥协会作为国家安全生产培训资质单位和师资分布广、层次高、专业全、经验多的优势，为会员提供教育培训服务。

（三）“中国职业安全健康协会科学技术奖”是我国职业安全健康领域唯一得到国家承认并注册的科技奖项，享有向国家科技奖的推荐权。评奖面向社会，会员申报时可优先获得咨询指导，以此为抓手，做好服务会员和发展会员工作。优先推荐符合条件的会员参加中国科协、应急管理部和国家卫健委等部门组织的各类人才举荐、项目申报和表彰活动。

（四）优先安排会员发表论文。《中国安全科学学报》是国家一级学术刊物，在安全科技领域同类期刊中学术性、权威性及知名度等各项指标名列前茅。协会优先安排会员在《中国安全科学学报》上发表论文，并提供撰写辅导。鼓励会员积极进行理论探索与专业知识创新，每年组织优秀论文和科研成果征集活动，编辑出版年度优秀科研成果优秀论文专集。同时，重视吸收优秀的科研工作者加入协会。

（五）加强科研咨询服务业务合作。在坚持公益性和社会效益的前提下，积极探索适应会员单位和有关企业需要的专业咨询服务和业务代理活动，着眼于会员和企业需求，积极尝试与会员单位联合开展市场化咨询服务业务合作。在符合条件的会员单位建立专家咨询服务站，为会员企业的发展提供智力支撑。

（六）做好服务跟踪与评估，倾听服务对象的意见。在为会员企业开展安全生产管理和职业健康咨询服务项目中，要做到讲信誉、重质量、求实效，做好项目实施过程的跟踪与评估工作，加强人员组织管理。要向企业相关管理人员征求对项目工作的意见和要求，随时发现和协调解决项目开展中存在的问题，严格安全控制和质量把控，提高项目服务质量和综合效果。服务工作结束后，要及时与企业联络沟通，调研对项目最终成果和技术服务的满意度和认可度。要做好项目终评和总结，按合同约定建立后期跟踪和评价机制，总结形成规范化的项目服务跟踪与评估模式。

（七）办好媒体载体展示会员风采。要经常听取会员呼声，不断丰富报刊、网站和公众号的栏目和内容，提高时效性和实效性；要加大对协会和分支机构重大活动和重要工作的宣传报道力度，使其成为展示协会良好形象和会员交流联系的互动平台；要加大对会员的报道和宣传力度；要以丰富的资讯、专业的分析、先进的经验为广大会员提供指导和借鉴。

（八）畅通会员诉求反应机制。通过协会信息化、智能化建设，搭建网上交流平台。要主动听取会员意见和建议，组织会员座谈交流，开展“安全生产月”、“职业病防治法宣传周”和网上调查问卷等活动，了解会员诉求。要推进会员调研工作常态化，完善会员诉求反应机制，通过走访调研单位会员，搜集整理广大会员对经济社会发展和重要职业安全健康问题的意见和建议，形成相关建议上报上级有关部门、抄送当地有关部门。要定期重点走访理事单位，协会领导每年走访调研理事单位不少于5家，协会秘书处领导每年走访调研理事单位不少于10家，部门正、副主任走访调研会员单位要超过10家，并分类形成调研材料。要拓宽会员建言献策渠道，形成科学有效的利益诉求表达和反馈机制，强化会员的自律建设和维权工作，积极维护行业和会员的合法权益。

七、强化保障措施，开创服务工作的新局面

（一）加强对会员服务工作的领导。要完善会员服务工作的领导体制，坚持和完善协会党委和理事会领导下的秘书处服务体制，履行对会员服务工作的主体责任；要按照协会领导班干部素质标准，选好配强各部门（单位）以及各分支机构负责人；要加强协会（秘书处）各党支部、各分支机构党的工作小组对会员服务工作的指导、监督和支持，提升基层党组织服务会员的能力和水平；要坚持和完善党委定期研究、分管领导联系会员制度，建立部门协作常态机制，形成“党政”统一领导、上下齐抓共管、部门组织协调、全员积极参与的会员服务工作格局。

（二）加强会员服务队伍建设。协会（秘书处）、机关各部门、各分支机构（代表处及会员服务站）乃至会办控股企业要协同配合，积极推进资源共建共享，鼓励联合开展以会员服务为中心的各项业务活动。各相关负责人要提高认识、高度重视，统筹安排会员服务工作。协会通过举办会员发展与服务经验交流会等方式，强化会员服务意识教育，加强会员服务与管理队伍建设，造就一支高素质专业化的会员工作团队和基层会员联系队伍。

（三）完善考核激励机制。一是要将会员增长率、会费收缴率、会员满意度等指标，作为对有关部门、分支机构、代表处、会员服务站等的年度考核内容，对于会员发展与会员服务工作业绩优秀的机构，协会在项目支持、活动经费等方面予以倾斜；对工作不力的予以通报批评。二是以会员需求为导向，拓展会员服务领域，积极探索会员满意度考核机制。加强对会员发展服务经费支持，从会费和协会其他收入中统筹协调一定资金，用于支持协会各部门、分支机构、会员服务站等会员服务单位开展工作。三是要开展功勋会员评选活动，鼓励为职业安全健康事业和协会建设发展做出突出贡献的会员单位和会员个人。

（四）坚持推进服务改革。一是以党建为引领，打造一流的协会文化和会风。二是根据会员的不同层级、不同特征划分成不同的服务对象，制定不同的服务策略来满足其差异化需求，助力各层级会员企业或会员个人工作开展和事业发展。三是打造以我为主的精准服务产品，为不同对象提供不同服务，形成长期优质粘性客户。

（五）尽快拉通协会与会员互动对接、沟通交流的渠道。要努力通过智能化手段，及时、准确、全面了解掌握会员需求、诉求、要求、和其他信息，同时让及时了解协会思路、协会部署、协会工作、协会活动、协会动态，切实感受到协会提供的具体服务行动行为看得见、摸得着，并有充分的实在感、解渴感、获得感。要认真快速有效行动，以使协会更好更全更优地为会员服务。

（六）强化宣传推介工作。一是要探索设立期刊封面人物、网站会员活动专区等方式，提高会员显示度和荣誉感。二是要抓好协会宣传信息渠道及载体媒体与会员服务联络渠道的整合，使协会媒体能及时宣传会员单位工作、传播会员单位经验、推广会员单位的技术，并真正让会员（团体、个人）及时收到、看到、读到协会媒体及其刊登的内容，及时听到协会声音，以扩大协会影响力、提升协会凝聚力。同时，要通过相关主流媒体和部委媒体强化对协会职能和工作的宣传。

（七）主责主抓，全员参与，倾力倾心倾情做好会员服务工作。要突出会员的主体地位、维护会员的主体地位、保障会员的主体地位。要强化会员服务工作的内涵和外延，建构会员发展与协会发展良性互动机制，持续健全完善相关工作制度，确保会员服务工作正规、有序、高效。要想千方施百计，务求取得最好、最快、最大的服务效果。要把加强和提升会员服务工作作为协会人的共同责任，做为各部门（单位）、各分支机构的重点任务，大家同心协力，做好服务工作。